C’est le moment de remercier vos clients!
Alors que nous approchons de la période des fêtes avec toute sa joie et son caractère festif, c’est le moment idéal pour vous de remercier et de fidéliser vos clients ainsi que vos relations d’affaires.
Vous vous demandez sans doute de quelle manière ?
Tout simplement en leur envoyant une carte de souhaits pour la nouvelle année!
C’est un moyen simple et efficace d’humaniser vos relations clients avec vos prospects, vos anciens clients satisfaits, votre réseau, votre cercle d’influence, etc. Transmettre vos vœux, c’est transmettre un message qui donne de l’impact à votre geste.
“Un client satisfait représente un très bon vecteur de communication. […] Établir la confiance avec ses clients permettra de les fidéliser sur le long terme, mais aussi et surtout d’en attirer de nouveaux.” Stéphane Truphème, consultant, formateur, auteur, entrepreneur du digital et expert en inbound marketing.
Avez-vous développé une relation de confiance avec vos clients ?
Pensez-vous envoyer une carte de vœux à votre réseau ?
Avez-vous déjà préparé vos souhaits ?
C’est le moment de le faire et de bien préparer cet évènement.
Mais pourquoi transmettre vos vœux professionnellement ? Est-ce vraiment utile ?
Si vous doutez, voici quelques raisons pour vous motiver à remercier de la confiance que vos prospects ou autres relations professionnelles, vous ont accordée et de leur fidélité en leur adressant vos vœux :
En effet, une carte de vœux vous permet de :
- Remercier vos clients
- Faire plaisir à vos clients
- Fidéliser votre clientèle
- Rester dans l’esprit de vos clients et de vos prospects de manière plus relationnelle que commerciale
- Démontrer à vos clients que vous êtes reconnaissant et que vous ne les oubliez pas
- Prospecter de nouveaux clients
- Remémorer à votre réseau votre identité visuelle (logo, slogan, etc.)
- Mettre à jour votre base de données clients.
Je vous livre quelques conseils pour que la réalisation et l’envoi de vos cartes de vœux soient une réussite.
– Votre carte devra être pensée
Planifiez quelques semaines à l’avance votre carte de souhaits en étant créatif. Prenez le temps de réfléchir au ton ou à l’angle que vous souhaitez donner à vos souhaits. N’oubliez pas de véhiculer vos valeurs, car vos souhaits sont le reflet de votre image professionnelle.
Marquez l’esprit de vos clients et de vos prospects afin de vous démarquer de vos concurrents en rédigeant une carte de vœux à votre image, originale, étonnante, ou élégante, réfléchie, différente…une carte qui vous ressemble.
– Personnalisez vos cartes de vœux
Touchez le cœur de vos clients en créant une carte à votre image. Vos clients aiment vous suivre comme professionnel, mais ils ont aussi besoin de reconnaître vos valeurs.
En envoyant une carte de vœux professionnelle originale et personnalisée vous consolider votre relation avec vos clients et vos relations d’affaires, vous vous connectez avec eux, vous attirez leur attention et ils s’en souviendront. Vous marquez leur esprit et leur cœur!
– Les éléments essentiels d’une carte de vœux
Une carte devra être rédigée sans faute d’orthographe dans un bon français ou anglais (pour vos clients anglophones). Faites attention aux finitions!
De plus, elle devra contenir vos coordonnées comme votre site Web, votre courriel, vos réseaux sociaux, votre téléphone et autres.
Pour les cartes de souhaits en papier, celles-ci devront comporter un entête personnalisé avec le nom et le prénom du destinataire, votre signature et un texte manuscrits. De plus, utilisez un papier de haute qualité ainsi qu’une belle calligraphie.
– Quand envoyer vos cartes de vœux ?
Pour vous démarquer et que votre carte de souhaits soit efficace, envoyez-la une à deux semaines avant les vacances des fêtes ou après le congé, en début d’année.
En revanche, vos cartes devront obligatoirement être reçues avant le 31 janvier. C’est une preuve de ponctualité et de dynamisme que de les envoyer en temps et en heure.
– Optez pour des cartes de souhaits électroniques et traditionnelles
Les 2 types de cartes de vœux sont complémentaires.
Adressez une carte papier manuscrite à un groupe de contacts privilégiés tel que vos clients les plus fidèles, ceux qui vous référencent le plus souvent ou encore ceux de longue date.
Pour vos autres clients, vos prospects ou vos relations d’affaires, envoyez une carte de vœux électronique par courriel. Cela vous permettra de communiquer plus d’informations en insérant des liens vers votre site Web et vos réseaux sociaux. De plus, vous pouvez ajouter une vidéo si vous souhaitez exprimer davantage d’émotion et d’engagement.
Vous avez déjà commencé à rédiger vos vœux pour remercier vos clients? N’hésitez pas à m’en faire part dans la section commentaire en bas de cette page.
